人が集まる場所には、人間同士のトラブルはどうしても発生します。そのいざこざを放置していると、人間関係が悪化しがちです。高齢者が集まって生活している老人ホームもまた、例外ではありません。高齢者たちの間にも人間関係があり、時としてトラブルが起きる可能性があります。そこで、介護系の施設で働く介護スタッフは、いち早く人間関係の問題を解決するよう尽力しなければなりません。

　大切なのは施設内の雰囲気の異変を察知し、人間関係の問題について速やかに把握する点です。普段から施設内の高齢者と接していると、施設で存在する人間関係が自然と見えてくるでしょう。そうして、人間関係のもつれの原因についても、それとなく彼らの振る舞いや雰囲気から感知できるようになります。もし人間関係の悪化がエスカレートするようであれば、早期にトラブル解消のために動かなければなりません。こうした問題は、発端が些細なことであることが多いので、第三者が仲介に入って仲直りのきっかけを作ると、ほとんどの場合はうまくいきます。多くの人が共同で生活する老人ホームの中で円満な生活環境を保つためにも、介護スタッフの問題解消への心配りが大切なのです。

　いつも施設内の高齢者と接している介護スタッフなら、その場の微妙な空気の変化をスピーディーに察知できるでしょう。高齢者への配慮をしながら、かつ問題解決に導くにはテクニックが必要です。そこでまずは、施設内の人間関係を冷静に観察することからスタートしましょう。そうすれば、トラブルを未然に防ぎ、スタッフも利用者も過ごしやすい環境づくりができるようになります。